På denne side beskrives, hvad du skal gøre, når brugernavn, personlige adgangskode eller liste over skiftende adgangskoder er gået tabt.
Den personlige adgangskode eller brugernavnet er gået tabt
Hvis du af en eller anden grund har mistet din personlige adgangskode eller brugernavn, kontakt kundeservice eller brug kontaktblanketten med angivelse af brugerens for- og efternavn (eller brugernavn) samt brugerens e-mail adresse, som adgangskoden kan sendes til. Anvend Mistet adgangskode som overskrift ved henvendelsen.
Herefter sender kundetjenesten brugeren enten en ny personlig adgangskode eller et nyt brugernavn. Såfremt der er forsvundet flere adgangskoder, sendes en del af dem af sikkerhedsmæssige årsager til miljøets administrator.
I programmets Administration under punktet Egne oplysninger og indstillinger ændres den personlige adgangskode efter login.
Mistet skiftende adgangskode
Såfremt listen over adgangskoder er forsvundet, kan den næste engangsadgangskode bestilles med en sms. Bestilling af den næste engangsadgangskode med en sms forudsætter dog, at mobiltelefonnummeret er gemt med det internationale +forvalg (f.eks. +45 25xx xxxx) i programmets Administration under Egne oplysninger og indstillinger.
Hvis mobiltelefonens nummer er gemt i korrekt form i egne oplysninger, skal du på login-siden vælge: Er der problemer med at logge på?
Hvis ikke, kontakt kundeservice: asiakaspalvelu@procountor.com
Når din engangsadgangskode er forsvundet, klik på Jeg kender ikke engangsadgangskoden. Udfyld de forlangte oplysninger på det skema, der åbnes, og send anmodningen. Det indtastede mobiltelefonnummer skal være det samme som det mobiltelefonnummer, der findes i Egne oplysninger og indstillinger.
I programmets Administration under Egne oplysninger og indstillingerhentes der en ny liste over adgangskoder efter login. Der er ikke behov for en ny liste over engangsadgangskoder efter indlogningen, hvis f.eks. brugeren kun midlertidigt har glemt at tage listen med på arbejde.
Koder til en ny bruger
Når en person med rettigheder til virksomhedens brugeradministration opretter en ny bruger til Procountor, kan hun/han vælge, om hun/han selv sender brugeren det nye brugernavn og den personlige adgangskode eller om de skal sendes automatisk af Procountor. I det sidste tilfælde sendes brugernavnet pr. e-mail og den personlige adgangskode pr. sms til det angivne mobiltelefonnummer i forbindelse med oprettelse af brugeren. Hvis du er en ny bruger, og du har ikke modtaget dine koder endnu, bør du primært kontakte virksomhedens Procountor-administrator og eventuelt kan du få hjælp hos vores kundeservice.