Procountor saattaa antaa eri tilanteissa tiettyjä virheilmoituksia. Tällä sivulla on kuvattu mahdolliset virheilmoitukset ja tilanteet, joissa niitä saattaa esiintyä. Saadessanne toistuvasti virheilmoituksen, olkaa tarvittaessa yhteydessä asiakaspalveluumme.
Mahdolliset virheilmoitukset
Procountor saattaa antaa seuraavia virheilmoituksia:
- Virhe palvelimella
- Virhe verkkoyhteyttä muodostettaessa
- Virhe tallennettaessa
- Istuntosi vanhenee
- Istuntosi on vanhentunut
Virheilmoitusten kuvaukset
Virhe palvelimella
Joskus Procountor saattaa antaa virheilmoituksen: Virhe palvelimella.
Yleensä kyseessä on lyhytaikainen ohimenevä häiriö. Tällöin on hyvä odottaa hetki ja yrittää toimintoa uudestaan.
Jos virheilmoitus toistuu, kannattaa kokeilla Procountor-istunnon ja selaimen sulkemista sekä uudelleen käynnistämistä.
Jos tämäkään ei auta, on syytä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottopyyntölomakkeella.
Mitä enemmän tietoa voit kertoa tilanteesta, jossa ilmoitus tuli, sitä paremmin syy pystytään selvittämään. Asian selvityksessä on hyvä tietää nämä asiat:
- millä Procountor-näkymällä ilmoitus on tullut
- mitä polkua pitkin tälle näkymälle tultiin (esim. etusivun Pikalinkeistä, tai myyntilaskujen haun kautta)
- mitä tehtäessä ilmoitus on tullut, esim. mitä painiketta on klikattu
- toistuuko virhe jatkuvasti ja toistuuko se muilla vastaavilla näkymillä/toiminnoissa
Palomuuri (firewall) tai välityspalvelin (proxy) saattavat tietyillä asetuksilla aiheuttaa katkoksia verkkoliikenteeseen tai estää tarpeellisen liikenteen kokonaan. Tällöin tulee myös Virhe palvelimella -ilmoitus. Tällöin on syytä tarkistaa, että palomuuri ja välityspalvelin sallivat yhteydenotot Procountor-palvelimeen IP-osoitteessa 89.250.52.21 täysin vapaasti, tai ainakin sen portteihin 443 (salattu yhteys) ja 80 (normaalit nettisivut), kaikista asiakkaan koneen porteista. Mikäli välityspalvelin on käytössä, voidaan Internet Explorer -selaimessa *.procountor.com asettaa poikkeukseksi kohdassa Tools / Internet options / LAN settings / Advanced / Exceptions.
Virhe verkkoyhteyttä muodostettaessa
Jos verkkoyhteydessä esiintyy pahoja häiriöitä, antaa Procountor kyseisen virheilmoituksen.
Verkkoyhteyden toimivuutta voi tutkia Procountorin Tietoja ohjelmasta -sivulta löytyvällä Suorita verkkoyhteytesti -toiminnolla. Laajakaistayhteydellä 20-50 ms on tavanomainen aika keskimäärin ilman tietokantayhteyttä. Tietokantayhteyden kanssa 50-100 ms on tavanomainen aika keskimäärin.
Virhe tallennettaessa
Jos palomuuri tai välityspalvelin (proxy) estää tarpeellisen liikenteen, saattaa laskua talletettaessa tulla ilmoitus "Virhe talletettaessa". Tällöin on syytä tarkistaa, että palomuuri ja välityspalvelin sallivat yhteydenotot Procountor-palvelimeen IP-osoitteessa 89.250.52.21 täysin vapaasti, tai ainakin sen portteihin 443 (salattu yhteys) ja 80 (normaalit nettisivut), kaikista asiakkaan koneen porteista.
Istuntosi vanhenee
Jos Procountoria ei käytetä tuntiin, suljetaan istunto automaattisesti. Käyttäjää varoitetaan hetki ennen istunnon vanhentumisesta. Käyttämiseksi lasketaan tietokantatapahtumat, joten tietojen tallentaminen tai jonkin tiedon haku virkistää istunnon. Jos syöttää pitkään tietoja tallentamatta niitä välillä, saattaa istunto päästä vanhenemaan ja tiedot tallentamatta.
Käyttäjäkohtaisesti on mahdollista määritellä poikkeava vanhentumisaika. Ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottopyyntölomakkeella. jos haluat muuttaa istunnon vanhenemisaikaa.
Istuntosi on vanhentunut
Jos Procountoria ei käytetä tuntiin, suljetaan istunto automaattisesti. Käyttäjälle ilmoitetaan istunnon vanhentumisesta.
Istunnon vanhennuttua on kirjauduttava ulos ja aloitettava uusi istunto.
Käyttäjäkohtaisesti on mahdollista määritellä poikkeava vanhentumisaika. Ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottopyyntölomakkeella, mikäli haluat muuttaa istunnon vanhenemisaikaa.
Jos asiakkaan koneen IP-osoite muuttuu kesken istunnon, tulee ilmoitus istunnon vanhenemisesta. Tietoturvasyistä johtuen ei IP-osoitteen muuttumista kesken istunnon sallita. On siis pidettävä huoli, ettei esimerkiksi palomuuri tai välityspalvelin muuta Procountor-palvelimelle näkyvää asiakkaan koneen IP-osoitetta istunnon aikana.
Kyseinen virheilmoitus tulee myös tilanteissa, joissa evästeet (cookies) eivät ole sallittuja Procountorista.