På denne siden er det beskrevet hvordan man går fram hvis brukernavnet, det personlige passordet eller listen med engangspassord forsvinner.
Personlig passord eller brukernavn er forsvunnet
Hvis det personlige passordet eller brukernavnet av en eller annen grunn er forsvunnet, kan man bestille ny engangspassordliste via innloggingssiden: Problemer med innloggingen? > Glemt brukernavn eller Problemer med innloggingen? > Mistet personlig passord.
Ved glemt brukernavn må du fylle inn opplysninger om ditt fornavn, etternavn og din e-postadresse. Når du så velger Send vil Procountor sende brukernavnet tilknyttet e-postadressen registrert til din e-post.
Ved glemt personlig passord må du registrere ditt Procountor-brukernavn. Når du så velger Tilbakestill passord, vil Procountor sende deg instruksjoner for å tilbakestille ditt personlige passord til e-postadressen tilknyttet ditt registrerte Procountor-brukernavn. Du vil via instruksjonene måtte bestille nytt personlig passord via SMS til ditt registrerte mobiltelefonnummer i Procountor, så det er derfor nødvendig at du har korrekt mobiltelefonnummer registrert for din bruker i Procountor.
Dersom instruksjonene over ikke fungerer, eller du mangler nødvendig informasjon for å bestille informasjon om brukernavn eller nytt personlig passord, kontakter man kundeservice@finago.com eller benytter seg av kontaktskjemaet og melder brukerens for- og etternavn (eller brukernavn) samt brukerens e-postadresse, som passordet kan sendes til. Skriv Forsvunnet passord som tittel på skjemaet. Kundeservice vil følge opp henvendelsen iht krav til personvern for Procountor sine kunder.
Etter innlogging velger man et nytt personlig passord under Administrasjon > Egne opplysninger og innstillinger.
Engangspassordet er forsvunnet
Dersom passordlisten har forsvunnet, kan man bestille ny engangspassordliste via innloggingssiden: Problemer med innloggingen? > Mistet engangspassord. I visningen som åpnes må du registrere ditt Procountor-brukernavn og ditt personlige Procountor-passord. Procountor vil deretter sende et nytt engangspassord til mobiltelefonnummeret nyttet til ditt Procountor-brukernavn. Du må også sørge for at korrekt mobiltelefonnummer er lagret i Procountor for din Procountor-bruker.
Dersom du ikke har lagret korrekt mobiltelefonnummer i Procountor for din bruker, eller du fremdeles opplever problemer, kontaktes kundeservice på kundeservice@finago.com.
Etter innlogging søker man en ny passordliste under Administrasjon > Egne opplysninger og innstillinger. Det er ikke nødvendig å fornye listen over engangspassord etter innlogging, hvis du for eksempel har bare tilfeldig glemt å ta den med til kontoret.
Innloggingsinformasjon for en ny bruker
Når en person med tilgang til bedriftens brukeradministrasjon oppretter en ny bruker til Procountor, er det mulig å velge mellom å gi det nye brukernavnet og passordet til brukeren selv eller sende dem automatisk fra Procountor. I sistnevnte fall blir brukernavnet sendt per e-post og det personlige passordet per sms til mobilnummeret angitt i forbindelse med opprettelse av en ny bruker. Dersom du er en ny bruker men har ennå ikke fått din innloggingsinformasjoner, kontakt først og fremst bedriftens Procountor-hovedbruker. Vår kundeservice hjelper ved behov.