Procountor kan gi visse feilmeldinger i forskjellige situasjoner. Denne siden inneholder en beskrivelse av eventuelle feilmeldinger og situasjoner der de kan forekomme. Om din bedrift mottar feilmelding gjentatte ganger, ta kontakt med vår kundeservice.
Eventuelle feilmeldinger
Procountor kan gi følgende feilmeldinger:
- Åpningen av pop-up-vinduet mislyktes.
- Feil med serveren.
- Feil ved generering av nettforbindelse.
- Feil ved lagringen.
- Din sesjon er i ferd med å utløpe.
- Din sesjon er utløpt.
Beskrivelser av feilmeldinger
Åpningen av pop-up-vinduet mislyktes
Dersom åpning av pop-up-vinduer er sperret, varsler programmet som følger: Åpningen av pop-up-vinduet lyktes ikke.
Avhengig av datamaskinens operativsystem eller nettleser, mottar man ikke nødvendigvis denne meldingen.
Når meldingen blir kvittert ved å klikke Fortsett, prøver programmet å åpne et nytt nødvendig nettleservindu på en alternativ måte. Avhengig av datamaskinens operativsystem eller nettleser, lykkes man ikke nødvendigvis med dette. For å kunne bruke Procountor fullt ut, må man tillatte pop-up-vinduer fra adressen www.procountor.com via sikkerhetsinnstillingene i nettleseren.
Tilleggsopplysninger om serverinnstillinger
Feil med serveren
Av og til kan Procountor gi feilmeldingen Feil med serveren.
Vanligvis dreier det seg om en kortvarig og forbigående forstyrrelse. Da er det best å vente litt og gjøre et nytt forsøk. Dersom feilen gjentar seg, lønner det seg å prøve å lukke Procountor-sesjonen og nettleseren og starte om igjen. Dersom heller ikke dette hjelper, ta kontakt med kundeservice@finago.com.
Jo mer du kan fortelle om situasjonen da du mottok meldingen, jo lettere er det å utrede årsaken.
Som minimum bør du kunne fortelle oss på hvilken side du mottok feilmeldingen og hvilke funksjoner du brukte da du mottok meldingen (f.eks. du klikket på knappen Lagre på siden Forretningspartnere > Kundens basisopplysninger). Informasjon om side og stien som førte til denne siden, kan ses på linjen øverst på siden.
I en feilsituasjon er de vedlikeholdsansvarlige ofte interessert i hvilket system som har blitt brukt. Du finner denne informasjonen i Procountors side Informasjon om kundens system.
Brannmur (firewall) eller mellomtjener (proxy-server) kan med visse innstillinger føre til brudd i nettrafikk eller sperre helt for nødvendig trafikk. Dette resulterer også i en Feil med serveren-melding. I en slik situasjon bør man sjekke at både brannmur og proxy-server tillater helt fri kontakt med Procountor-server i IP-adressen 89.250.52.21 eller i hvert fall i serverens port 443 (kryptert forbindelse) og 80 (normale nettsider) fra kundens alle port. Dersom en proxy-server er i bruk, kan man i Internet Explorer-nettleseren innstille *.procountor.com som unntak under punkt Tools / Internet options / LAN settings / Advanced / Exceptions.
Feil ved generering av nettforbindelse
Om det skulle være alvorlige forstyrrelser i nettforbindelsen, varsler Procountor om dette med feilmeldingen “Feil i nettforbindelsen”. Det er mulig å sjekke hvordan nettforbindelsen fungerer ved en rekke forskjellige tester som du enkelt kan søke opp på internett. Informasjon om nettleseren kan også være til hjelp, og denne info finner du via Informasjon om programmet i sidepanelet i Procountor.
Feil ved lagringen
Dersom brannmur eller proxy-server hindrer nødvendig trafikk, kan man ved lagring av en faktura få meldingen "Feil ved lagring". I en slik situasjon bør man sjekke at både brannmur og proxy-server tillater helt fri kontakt med ProCountor-server i IP-adressen 89.250.52.21 eller i hvert fall serverens port 443 (kryptert forbindelse) og 80 (normale nettsider) fra kundens alle port.
Din sesjon er i ferd med å utløpe
Dersom man ikke bruker Procountor på én time, blir sesjonen automatisk stengt, men brukeren blir varslet før sesjonen blir foreldet. Databasetransaksjoner regnes som bruk, slik at du kan oppfriske sesjonen ved å lagre eller søke etter opplysninger. Om du registrerer opplysninger lenge uten å lagre dem av og til, kan sesjonen bli foreldet. Hver bruker kan ved behov selv definere en avvikende foreldelsestid. Ta kontakt med kundeservice om du ønsker å endre foreldelsestiden for sesjonen.
Din sesjon er utløpt
Dersom man ikke bruker Procountor på én time, blir sesjonen automatisk stengt, og brukeren blir varslet før sesjonen blir foreldet. Etter at sesjonen har utløpt, må man logge seg ut, lukke nettleseren, starte nettleseren på nytt og starte en ny sesjon.
Sesjonen er utløpt-melding
Dersom IP-adressen til kundens datamaskin endrer seg i løpet av en sesjon, varsler programmet om at sesjonen utløper. Av datasikkerhetsgrunner er det ikke tillatt å endre en IP-adresse midt i en sesjon. Man bør altså passe på at f.eks. brannmur eller proxy-server ikke endrer kundens IP-adresse som er synlig for Procountors server under sesjonen. Vedkommende feilmelding kommer også i situasjoner der cookies ikke er tillatt fra Procountor.
Foreldet versjon av programmet i hurtigminnet
Etter at Procountor har blitt oppdatert kan det ligge en foreldet versjon av programmet i arbeidsstasjonens (nettleser) hurtigminne (cache / Temporary internet files / Midlertidige internettfiler).
Situasjonen kan utbedres ved å tømme hurtigminnet.